Многие корейские банки расширяют спектр предоставляемых услуг для улучшения обслуживания более 1 миллиона проживающих в стране иностранцев. Особенные усилия направлены на решение языкового вопроса, которое позволит повысить качество предоставляемых услуг, независимо от страны, из которой приехал клиент.
9 сентября Хана-банк запустил мультиязыковую службу финансового консультирования, которая предлагает консультационные услуги на 17 языках, включая монгольский, сингальский и камбоджийский. Для консультаций Хана-банк также организовал прямые телефонные соединения с некоммерческой организацией «Sharing Love in the Global Village». Когда не говорящие по-корейски клиенты звонят в call-центр банка Хана (1599–0644) или центр поддержки иностранных работников (1644–0644) и запрашивают услуги финансового консультирования, их соединяют с некоммерческой организацией для языкового перевода в режиме реального времени.
Банк Шинхан теперь также предоставляет многоязыковые консультационные услуги (1577–8380) для говорящих на монгольском и вьетнамском языках. Более 2,5 тыс. иностранных клиентов воспользовались службой в первой половине года. Наиболее популярные вопросы касаются перевода денег в другие страны, а также поведения курса корейской воны. Также задаётся множество вопросов по поводу электронной банковской системы, в частности об использовании интернет- и мобильного банка. К концу сентября банк Шинхан запустит многоязыковые онлайн-службы, которые включат банковские услуги на английском, японском, китайском, вьетнамском, тайском, монгольском, индонезийском и тагальском языках.
Ури банк разработал расчётную карту «Woori V Expat Check Card». С мая карта была выдана в руки более чем 10 тыс. живущих в Корее иностранцев. Карта даёт своим владельцам 5%-ю скидку при покупках на сумму более 30 тыс. вон в крупных торговых центрах, таких как Lotte Mart, E-mart и Homeplus. Пользователи карты также получают скидку 4 тыс. вон в кинотеатрах CGV, а также освобождение от оплаты международных переводов. Встроенная в карту функциональность T-money получила высокую положительную оценку со стороны иностранных клиентов банка.
Банк KEB (Korean Exchange Bank) теперь предоставляет услуги страхования от несчастного случая иностранным работникам, совершившим денежные переводы за границу на сумму более 500 долларов США. Служащий банка KEB сообщил: «Мы также отправляем страховые выплаты семьям иностранных работников в случае, если случается беда. Мы помогаем им в получении этих сумм». Специально для удобства иностранных работников по воскресеньям банк открывает для работы 12 своих отделений, включая офисы у станции Делим и районе Хвехуа в Сеуле, станции Дехва в провинции Кёнги.
Ситибанк-Корея предлагает услугу «World Link Overseas Remittance» для прямых денежных переводов в 44 различных валютах. Официальные представители организации заявили, что банк планирует расширение сферы представляемых для иностранцев услуг.
Тем временем, Комиссия Финансовых Служб (Financial Services Comission) предлагает на своём официальном сайте услугу E-Briefing (электронный брифинг) для иностранцев. В форме видеороликов на английском языке организация кратко рассказывает о важных событиях в сфере финансов, произошедших в Корее за неделю. Видео можно увидеть по ссылке: http://www.fsc.go.kr/eng/wn/list_vo.jsp?menu=04&bbsid=BBS0101.
Инна Позднякова
по материалам korea.net
27.09.2010
-->
Комментарии
Нам интересно Ваше мнение - оставляйте свои комментарии. Все комментарии модерируются.